Breakthrough: momenti di discussione sull'ultimo punto decimale

Sperimentare un Breakthrough

L'attenzione ai dettagli distingue l'eccezionale dalla media. Sebbene questa attenzione sia molto diversa a seconda delle organizzazioni, dei team e persino dei membri del team, spesso implica pensare come le persone che servite - i vostri clienti - e considerare le sfide dal loro punto di vista. Considerando un'interazione o un risultato potenziale dal loro punto di vista, è più facile fornire un'esperienza più personalizzata e utile al cliente nel suo complesso.

In Breakthrough: l'attenzione ai dettagli è un segno distintivo della nostra brand experience, che ci distingue nel settore. Trattiamo ogni cliente come un Cliente di uno, creando soluzioni che si adattino alle sue esigenze specifiche. Ogni cliente è unico, quindi le soluzioni che creiamo sono a taglia unica.

Parte di questo approccio su misura alla gestione del carburante prevede una comunicazione frequente tra i diversi team di Breakthrough, che collaborano per assicurarsi che i dati e il piano strategico di un cliente si allineino per creare risparmi. Poiché i nostri clienti interagiscono maggiormente con il nostro team di assistenza clienti, spesso non sono direttamente testimoni del resto dell'organizzazione che opera dietro le quinte per loro conto. Queste interazioni dinamiche tra i team illustrano il modo in cui pensiamo collettivamente come organizzazione e hanno ispirato anche alcuni momenti di breakthrough 

Poco tempo dopo l'ingresso nel team di Andy Martinelli, Director of Data Science di Breakthrough, una di queste conversazioni ha evidenziato l'importanza di questa comunicazione. Durante il suo primo incontro con Jenny VanderZanden, vicepresidente di Fuel Recovery, ha scoperto quanto Breakthrough presti attenzione ai dettagli, fino all'esatta virgola.

"Questo momento mi è rimasto impresso perché non avevo ancora lavorato con Jenny e lei mi ha chiamato nel suo ufficio per discutere delle tariffe base", racconta Martinelli. Pensavo che avremmo discusso di qualche cambiamento importante nel nostro processo". "

Anche se si trattava di un cambiamento che sarebbe stato significativo per i clienti di Breakthrough, non era qualcosa di ovvio.

"Quando sono arrivato, Jenny mi ha detto, con il tipico linguaggio veloce di Jenny, 'Ehi Andy, ho notato che il team sta riportando i tassi base al terzo decimale. Non è così che i nostri clienti pensano alle tariffe base. Pensano solo a due decimali". L'ho fissata aspettando di saperne di più. Non ne sono arrivate altre".

Avendo una vasta esperienza nell'elaborazione di piani di implementazione e nel supporto ai clienti, VanderZanden sapeva che una sola posizione decimale avrebbe fatto la differenza, visto il modo in cui di solito inviano e ricevono i dati.

"Tenendo sempre presente la prospettiva del cliente, volevo assicurarmi che le nostre presentazioni ai clienti fossero in linea con il modo in cui essi parlano delle tariffe base", afferma VanderZanden. "Anche se c'è una linea sottile tra 1,199 e 1,200 dollari, ogni frazione di centesimo è importante".

Piccole osservazioni possono avere grandi implicazioni, soprattutto quando si ha a che fare con dati che rappresentano i milioni di galloni e miglia che i clienti registrano ogni giorno per Fuel Recovery.Con il suo desiderio di vedere le cose dal punto di vista dei suoi clienti, VanderZanden ne era consapevole.

"0,001 dollari si sommano rapidamente su milioni di galloni di carburante rimborsati ogni anno con Fuel Recovery", dice, "quell'ultimo punto decimale era una considerazione importante nella mia mente!"

Qui a Breakthrough: il nostro successo e il successo dei nostri clienti sono la stessa cosa. Dalle soluzioni innovative che forniamo, al seguire attivamente le tendenze del mercato dell'energia, al garantire che la nostra tecnologia sia al servizio delle esigenze dei nostri clienti e del nostro team, prestiamo attenzione ai dettagli spesso trascurati che contano. Così facendo, creiamo vantaggi competitivi e definiamo la posizione di mercato nella gestione dell'energia e delle informazioni.

Secondo Martinelli, questa interazione gli ha mostrato quanto questo aspetto sia centrale nei valori fondamentali di Breakthrough: e quanto i membri del nostro team ci tengano.

"Quella breve discussione ha fatto molta luce su come Jenny pensa", dice, "e su quanto Breakthrough presti attenzione ai dettagli... ma soprattutto su come pensa Jenny".

Per saperne di più su come Breakthrough può fornire soluzioni per la vostra organizzazione, vi invitiamo a contattarci.