Breakthrough Moments | Discutindo sobre a última casa decimal

Experienciando um Breakthrough

A atenção aos detalhes distingue o excecional da média. Embora esta atenção pareça drasticamente diferente entre organizações, equipas e até mesmo entre membros da equipa, muitas vezes envolve pensar como as pessoas que serve - os seus clientes - e ver os desafios do seu ponto de vista. Ao ver uma potencial interação ou resultado a partir da sua perspetiva, é mais fácil fornecer uma experiência de cliente mais personalizada e útil em geral.

Na Breakthrough: a atenção aos detalhes é uma marca da nossa experiência de marca, que nos distingue na indústria. Tratamos cada cliente como um Cliente de Um, criando soluções que se adaptam às suas necessidades específicas. Cada cliente é único, pelo que as soluções que criamos são de tamanho único.

Parte desta abordagem personalizada à gestão de combustível envolve a comunicação frequente entre diferentes equipas Breakthrough, que trabalham em conjunto para garantir que os dados e o plano estratégico de um cliente se alinham para criar poupanças. Como os nossos clientes interagem mais com a nossa equipa de serviços ao cliente, muitas vezes não testemunham diretamente o resto da organização que opera nos bastidores em seu nome. Estas interações dinâmicas da equipa ilustram a forma como pensamos coletivamente como organização e inspiraram alguns momentos de descoberta também.

Pouco tempo depois de Andy Martinelli, Diretor de Ciência de Dados da Breakthrough, ter começado na equipa, uma dessas conversas mostrou como esta comunicação é importante. Durante a sua primeira reunião com Jenny VanderZanden, vice-presidente da Fuel Recovery, ele descobriu como a Breakthrough presta atenção aos detalhes, até ao ponto decimal exato.

"Esse momento se destaca para mim porque eu ainda não tinha trabalhado com Jenny e ela me chamou ao seu escritório para discutir as taxas básicas", diz Martinelli. "Presumi que íamos discutir alguma mudança importante no nosso processo. "

Embora fosse uma mudança que seria significativa para os clientes da Breakthrough, não era algo óbvio.

"Quando lá cheguei, a Jenny disse, na típica conversa rápida da Jenny, 'Ei Andy, reparei que a equipa está a reportar as taxas base até à terceira casa decimal. Não é assim que os nossos clientes pensam nas taxas de base. Eles só pensam nelas com duas casas decimais". Fiquei a olhar para ela à espera de mais.

Com uma vasta experiência de trabalho em planos de implementação e de apoio a clientes, VanderZanden sabia que apenas uma casa decimal faria a diferença, tendo em conta a forma como normalmente enviam e recebem dados.

"Tendo sempre em mente a perspetiva do cliente, queria garantir que as apresentações aos nossos clientes estivessem alinhadas com a forma como eles falam sobre taxas base", afirma VanderZanden. "

Pequenas observações podem ter grandes implicações, especialmente quando se lida com dados que representam os milhões de galões e milhas que os clientes registam todos os dias para Fuel Recovery.  Com o seu desejo de ver as coisas do ponto de vista dos seus clientes, VanderZanden estava ciente deste facto.

"$0.001 somam-se rapidamente em milhões de galões de combustível reembolsados todos os anos no Fuel Recovery", diz ela, "esse último ponto decimal foi uma consideração importante na minha mente!"

Aqui na Breakthrough, o nosso sucesso e o sucesso dos nossos clientes são um e o mesmo. Desde o soluções inovadoras  que fornecemos, ao acompanhamento ativo das tendências do mercado da energia, até à garantia de que a nossa tecnologia serve as necessidades dos nossos clientes e da nossa equipa, prestamos atenção aos pormenores que muitas vezes passam despercebidos. Ao fazê-lo, criamos vantagens competitivas e definimos a posição de mercado na gestão da energia e da informação.

De acordo com Martinelli, esta interação mostrou-lhe o quão central isto é para os valores fundamentais da Breakthrough, e o quão sérios são os membros da nossa equipa.

"Essa breve discussão esclareceu muito sobre como Jenny pensa", diz ele, "e o quanto a Breakthrough presta atenção aos detalhes... mas principalmente como Jenny pensa."

Para saber mais sobre como a Breakthrough pode fornecer soluções para sua organização, por favor contacte-nos.