Breakthrough Moments | Arguing Over The Last Decimal Point

Experiating A Breakthrough

Внимание к деталям отличает исключительных людей от обычных. Хотя в разных организациях, командах и даже членах команды это внимание выглядит по-разному, оно часто подразумевает мышление как у людей, которых вы обслуживаете, - ваших клиентов - и рассмотрение проблем с их точки зрения. Рассматривая потенциальное взаимодействие или результат с их точки зрения, легче обеспечить более индивидуальный и полезный клиентский опыт в целом.

В Breakthrough внимание к деталям - отличительная черта нашего бренда, которая выделяет нас в отрасли. Мы относимся к каждому клиенту как к клиенту одного, создавая решения, которые соответствуют его конкретным потребностям. Каждый клиент уникален, поэтому решения, которые мы создаем, являются универсальными.

Часть этого индивидуального подхода к управлению топливом включает в себя частую связь между различными командами Breakthrough, которые работают вместе, чтобы убедиться, что данные клиента и его стратегический план соответствуют друг другу для создания экономии. Поскольку наши клиенты больше всего взаимодействуют с нашей командой по работе с клиентами, они часто не видят непосредственно остальных сотрудников организации, которые работают за кулисами от их имени. Эти динамичные командные взаимодействия иллюстрируют наше коллективное мышление как организации и вдохновили на несколько моментов прорыва 

Через некоторое время после прихода в команду Энди Мартинелли, директора Breakthrough по науке о данных, один такой разговор показал, насколько важна эта коммуникация. Во время первой же встречи с Дженни ВандерЗанден, вице-президентом Fuel Recovery, он узнал, насколько пристальное внимание в Breakthrough уделяется деталям, вплоть до точной запятой.

"Этот момент выделяется для меня тем, что я еще не работал с Дженни, и она позвала меня в свой офис, чтобы обсудить базовые ставки, - говорит Мартинелли. Я предполагал, что мы будем обсуждать какие-то серьезные изменения в нашем процессе". "Когда я пришел, Дженни сказала в типичной для Дженни манере: "Эй, Энди, я заметила, что команда сообщает о базовых ставках с точностью до третьего знака после запятой. Наши клиенты думают о базовых ставках не так. Они думают о них только в двух знаках после запятой". Я уставился на нее, ожидая большего. Больше ничего не последовало."

Имея большой опыт работы над планами внедрения и поддержки клиентов, ВандерЗанден знала, что всего одна десятичная позиция может иметь значение, учитывая то, как они обычно отправляют и получают данные.

"Всегда помня о перспективах клиента, я хотела, чтобы наши презентации для клиентов соответствовали тому, как они говорят о базовых ставках", - говорит ВандерЗанден. "Хотя между $1,199 и $1,200 существует тонкая грань, каждая доля пенни имеет значение."

Маленькие наблюдения могут иметь большие последствия, особенно когда вы имеете дело с данными, представляющими миллионы галлонов и миль, которые клиенты ежедневно регистрируют для Fuel Recovery.С ее стремлением смотреть на вещи с точки зрения клиентов ВандерЗанден осознавала это.

"0,001 доллара быстро складывается из миллионов галлонов топлива, возмещаемых каждый год по программе Fuel Recovery, - говорит она, - эта последняя запятая была важным фактором в моем сознании!"

В Breakthrough: наш успех и успех наших клиентов - одно и то же. Начиная с инновационных решений которые мы предоставляем, и заканчивая активным отслеживанием тенденций энергетического рынка, а также тем, чтобы наши технологии удовлетворяли потребности как наших клиентов, так и нашей команды, мы уделяем внимание часто не замечаемым деталям, которые имеют значение. Тем самым мы создаем конкурентные преимущества и определяем позицию на рынке в области управления энергией и информацией.

По словам Мартинелли, это взаимодействие показало ему, насколько центральное место занимают основные ценности Breakthrough и насколько серьезно к этому относятся члены нашей команды.

"Этот короткий разговор пролил свет на то, как мыслит Дженни, - говорит он, - и на то, насколько Breakthrough уделяет внимание деталям... но в основном на то, как мыслит Дженни"

Чтобы узнать больше о том, как Breakthrough может предложить решения для вашей организации, пожалуйста, контакт с нами.