Breakthrough Moments | Rompiendo Barreras

Einen Breakthrough erleben

Wir alle haben schon einmal einen Breakthrough erlebt: den Moment, in dem sich eine neue Idee oder ein besseres Verständnis endlich in unserem Kopf festsetzt. Manchmal ist es das Ergebnis eines tiefgehenden Gesprächs mit einem Kollegen oder einer Kollegin. Ein anderes Mal ist es das Ergebnis von tiefem Nachdenken und bewusster Überlegung. Unabhängig davon, woher es kommt, hat dieses neu gewonnene Verständnis die Macht, nicht nur das, was Sie tun, sondern auch die Art und Weise, wie Sie es tun, zu beeinflussen.

Wie unser Name schon sagt, legen wir hier bei Breakthrough viel Wert auf diese Momente und genießen es, sie mit unserem Team zu feiern.Ob durch das Erlernen neuer Fähigkeiten, den Gewinn von bedeutsamen Einsichten durch ein anderes Teammitglied oder das Ergreifen einer neuen Chance - alle unsere Teammitglieder haben ihren eigenen Durchbruch erlebt.

In diesem Sinne möchten wir anlässlich unseres 14-jährigen Bestehens in Sachen Innovation, Zusammenarbeit und Kundennutzen einige dieser Durchbruchsmomente, die unsere Teammitglieder im Laufe der Jahre erlebt haben, mit Ihnen teilen. Unabhängig davon, ob sie von jemandem stammen, der seit sechs Monaten oder seit sechs Jahren bei uns ist, sind sie alle aussagekräftige Beispiele dafür, wie unser kluges, leidenschaftliches und kantiges Team unsere Grundwerte lebt und Mehrwert für unsere Kunden schafft.

Rompiendo Barreras - "Breaking Barriers"

Mit dramatischen Veränderungen kommen innovative Lösungen. Als in den letzten Monaten des Jahres 2017 die Vorschriften auf dem mexikanischen Kraftstoffmarkt überarbeitet wurden, bedeutete ein neu liberalisiertes System, dass mehrere Kunden von Breakthrough plötzlich erhebliche Schwankungen in ihren mexikanischen Schifffahrtsrouten erfahren würden. Zuvor gab es keine nachweisbare Notwendigkeit, die Kraftstoffpreise zu verwalten, da alle staatlichen Tankstellen im ganzen Land denselben Preis hatten.

Um diese Kunden bei der Bewältigung des neu geöffneten Marktes zu unterstützen, hat Breakthrough das Mexico Fuel Recovery Programm entwickelt, mit dem Verlader die Kontrolle über ihre Treibstoffkosten übernehmen können. Für Kundenbetreuer Jose Mizrahi war diese neue Möglichkeit ein Breakthrough, da sie plötzlich die Möglichkeit bot, sowohl intern als auch bei unseren Kunden Barrieren zu überwinden.

Da Mizrahi aus Mexiko stammt, weiß er aus erster Hand, wie der Kraftstoffmarkt in diesem Land funktioniert. "Bis zur Energiereform war das Kraftstoffmanagement in diesem Land nie ein Thema", sagt er. "Das mexikanische Fuel Recovery-Programm bietet Transparenz, Fairness und beseitigt Verzerrungen auf dem mexikanischen Markt."

Er schätzt auch den Wert, den dies nicht nur für die Kunden, sondern für die gesamte Branche hat. "Angesichts der Veränderungen auf dem Markt wollen wir von Anfang an den richtigen Weg für den Umgang mit Treibstoff aufzeigen", erklärt Mizrahi, "und indem wir dies mit dem größten Verlader in Mexiko tun, werden wir definitiv zu einer Best Practice für den Umgang mit Treibstoff in diesem Land."

Diese Art von vorausschauender Strategie inspirierte auch ein anderes Teammitglied zu einem Breakthrough-Moment. In den ersten sechs Monaten seiner Tätigkeit als Kundenbetreuer konnte Ricky Morales den Paradigmenwechsel miterleben, den die mexikanische Energiereform in den Lieferketten einiger seiner neuen Kunden bewirkte. Er schätzte auch das Maß an Mut, das erforderlich war, um das zu verändern, was als normale Methode zur Berechnung der Treibstoffkosten galt.

"Wir stellen den Status quo eines Prozesses in Frage, der als einziger Weg zur Berechnung der Treibstoffkosten akzeptiert worden war", sagt Morales, "und wir haben die Branche durchbrochen, indem wir einen genaueren und völlig transparenten Weg gefunden haben, um diese Kosten widerzuspiegeln."

Er war auch von dem Zeitpunkt und dem Umfang des Wertes überzeugt, der den Kunden geboten wurde. "Breakthrough hat von Anfang an "Barrieren durchbrochen", erklärt Morales, "und das werden wir auch weiterhin tun, nicht nur in den Vereinigten Staaten, sondern auch weltweit, da wir weiterhin eng mit unseren globalen Kunden zusammenarbeiten."

Für Mizrahi und Morales führte die Implementierung dieses neuen Serviceangebots als Reaktion auf einen Paradigmenwechsel in der Branche zu einem besseren Verständnis sowohl ihrer Rolle bei Breakthrough als auch in der Branche als Ganzes. Innovation folgt oft auf Herausforderungen in der Branche, und in diesem Fall war die Überwindung von Barrieren während der mexikanischen Energiereform, um einen Mehrwert für den Kunden zu schaffen, ein einschneidender Breakthrough-Moment.

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